Indicatoren

Indicator	Omgevings-/ prestatieindex	Streefcijfer
1	Wij komen afspraken na	Ntb
2	Actuele en begrijpelijke informatie	Ntb
3	Begrijpelijke uitleg website over producten en diensten	Ntb
4	Op de website is duidelijk: Voor wat moet de Rotterdammer waar zijn	Ntb
5	We tonen wederzijds respect, benaderen elkaar gastvrij en met kennis van zaken	Ntb
6	Eenmalige uitvraag gegevens en zorgvuldig omgaan met privacy gevoelige informatie	Ntb
7	Wij staan u telefonisch deskundig en vriendelijk te woord en bellen u indien relevant de volgende dag voor 17.00 uur terug	Ntb
8	Producten en diensten zijn via de google zoekfunctie op Rotterdam.nl snel vindbaar	Ntb
9	U kunt binnen vijf werkdagen terecht voor een afspraak in een stadswinkel en de maximale wachttijd bedraagt 10 minuten	Ntb
10	Binnen vijf werkdagen ontvangt u een antwoord op uw vraag,idee of klacht. Complexe zaken worden binnen vier weken beantwoord.	Ntb
11	Wij reageren binnen twee uur op berichten via de sociale media op de accounts @rotterdam en @loket010	Ntb

Toelichting indicatoren

In het stedelijk kader is een set geactualiseerde algemene servicenormen opgenomen. Deze set is verwoord in bovenstaande indicatoren. Nog niet alle indicatoren zijn op dit moment meetbaar. Sommige indicatoren zullen alleen kwalitatief toetsbaar zijn, andere kunnen kwantitatief meetbaar gemaakt worden.
Het college heeft opdracht gegeven dit uit te werken en vervolgens te monitoren om zodoende in 2016 verantwoording te kunnen afleggen over de kwaliteit van de Rotterdamse dienstverlening.